Politica de Conteúdo

Define como a empresa produz e publica conteúdos:

Tipos de conteúdo permitidos A produção e publicação de conteúdo devem combinar relevância estratégica, qualidade técnica e linguagem acessível, seguindo os mesmos princípios da comunicação institucional: uma voz confiante e acessível, técnica e descomplicada, estratégica e humana, sempre focada em soluções e baseada em parceria com clientes e mercado. Todo conteúdo deve refletir os pilares da marca, seu legado, sua evolução, sua autoridade técnica e sua projeção para o futuro.

São considerados adequados e incentivados conteúdos institucionais que valorizem a história da empresa, seus projetos, cases de sucesso, inovações e certificações; conteúdos técnicos e educativos que expliquem tecnologias, tendências e boas práticas do setor; conteúdos de relacionamento que mostrem bastidores, equipes e cultura organizacional; e conteúdos de posicionamento que demonstrem liderança e visão estratégica no mercado.

Tipos de conteúdo proibidos Por outro lado, não devem ser publicados conteúdos que ataquem concorrentes ou pessoas, contenham linguagem ofensiva ou discriminatória, exponham informações confidenciais de clientes ou projetos, façam promessas técnicas sem comprovação, utilizem humor que possa prejudicar a imagem da marca ou abordem temas político-partidários em nome da empresa. Sempre que houver dúvida sobre a adequação de um material, ele deve ser validado internamente antes da publicação.

Frequência e calendário editorial A comunicação nas redes sociais deve seguir um planejamento consistente por meio de um calendário editorial estruturado, evitando tanto a ausência quanto o excesso de publicações. Recomenda-se uma frequência equilibrada de postagens semanais, contemplando conteúdos institucionais, técnicos, de relacionamento e de mercado, sempre revisados periodicamente para alinhamento com projetos, eventos e tendências relevantes. Esse calendário não é apenas um instrumento de organização criativa, mas também de gestão e controle: as publicações, métricas e resultados devem ser acompanhados sistematicamente por meio de planilhas e ferramentas internas de monitoramento, permitindo avaliar desempenho, identificar padrões de engajamento, ajustar estratégias e garantir rastreabilidade das ações de comunicação ao longo do tempo.

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Gestão de comentários e crises online A gestão de comentários deve ser conduzida com educação, clareza e profissionalismo. A empresa deve responder dúvidas e manter postura de parceria, mesmo diante de críticas. Comentários ofensivos, difamatórios ou discriminatórios podem ser ocultados ou removidos quando necessário para proteger o ambiente e a reputação da marca.

Em situações de crise ou exposição negativa nas redes sociais, a empresa deve agir com rapidez e coordenação, evitando respostas impulsivas. É essencial avaliar o impacto, alinhar internamente um posicionamento oficial e comunicar-se com transparência e responsabilidade. Quando aplicável, erros devem ser reconhecidos e ações corretivas explicadas de forma objetiva, sempre priorizando o diálogo e a solução, sem culpabilizações públicas.